‘해외여행 전담가이드’ 실명제 도입

인터파크투어, 가이드 이름?경력 확인 가능

 

인터파크투어가 고객과의 신뢰를 기반으로 한 차별화된 여행 서비스를 제공하고자 해외 패키지여행 전 상품에 ‘전담가이드 실명제’를 도입했다.

 

‘해외여행 전담가이드 실명제’는 해외 현지에서 투어를 담당하는 인터파크투어 전담가이드의 정보를 사전에 공개해 안심여행을 만드는 인터파크투어만의 여행 품질관리 서비스다. 패키지여행의 경우 현지 가이드에 따라 여행의 질이 좌우되는 만큼 모든 일정을 함께하는 전담 가이드의 역할이 중요하다.

 

이에 인터파크투어는 지난해 9월 해외 패키지여행 질적 향상을 위해 기획된 ‘여행가이드 3단계 품질관리제’의 일환으로, 가이드의 책임감을 높이고 여행의 만족도를 높이고자 해외 패키지여행 전 상품에 전담가이드 실명제를 도입하게 됐다.

 

전담가이드 실명제를 통해 고객들은 해외여행을 떠나기 전 여행에 동행할 가이드의 이름과 얼굴, 성별, 경력, 전문영역 등의 정보를 미리 확인할 수 있다. 이를 위해 인터파크투어는 엄격한 가이드 선발 기준을 마련했으며, 경력, 학식은 물론 인성까지 검증된 우수한 가이드와 함께 고객 만족을 극대화 할 계획이다.

 

또한 고객들로부터 평가가 좋은 가이드에게는 포상제도도 운영해 우수한 전담가이드를 늘려나갈 계획이다.

 

양승호 인터파크투어 여행사업본부 상무는 “여행가이드 3단계 품질관리제 중 가이드실명제를 우선적으로 선보이게 됐다”며 “여행 중, 여행 후에도 고객의 목소리를 청취해 개선사항을 반영해가는 2~3단계 시스템도 빠른 시일 내에 완성할 계획”이라고 말했다.

 

한편, 인터파크투어는 지난해 12월 ‘제 1회 인터파크투어 온라인 여행박람회’ 이벤트 당첨자를 발표하고 경품 증정식을 가졌다.