#각 등급별 별도 기준 적용… 5성급 평가점수 90% 이상
#4~5성 현장평가와 암행평가 진행… 미달시 등급 보류


한국관광공사(사장 변추석, 이하 관광공사)는 문화체육관광부로부터 호텔업 등급결정기관으로 승인받아 지난 1일부터 호텔업 등급결정업무를 새롭게 시작한다. 한국관광공사는 기존의 무궁화 등급제도 평가에 대한 준비를 마치고 호텔업협회 등에서 이관된 호텔들을 대상으로 접수순서와 신청호텔의 희망 평가일을 고려해 평가에 임하고 있으며, 올해부터 새롭게 시작되는 별 등급제도도 신청접수를 받고 있다.


새로운 호텔등급 평가기준 마련에 따른 평가단도 구성했다.


신 등급(별) 기준에 따른 평가는 사전에 평가일을 통보하고 평가요원이 방문하여 조사하는 ‘현장 평가’와 불시에 방문하여 조사하는 암행(4?5성급)/불시(1?3성급) 평가의 2단계로 구성된다. 현장평가와 암행/불시평가에 임할 평가단은 문화체육관광부의 호텔업 등급결정 개선 TF에 참여한 전문가 추천, 호텔업협회·관광협회중앙회·소비자단체협의회의 추천, 국내 호텔경영학과 설치대학의 추천 및 관광공사 홈페이지를 통한 공모 등 다양한 방법을 통해 100명 정도의 평가요원을 이미 선정한 상황이다. 또한, 암행/불시평가를 위해 소비자단체협의회의 추천과 호텔에서 근무한 경험이 있거나, 호텔경영 및 관광경영학 교수, 그리고 소비자 평가업무에 전문적인 경험을 지닌 대상자들을 중심으로 평가요원을 공모하고 있다.


호텔 등급평가의 전문성 강화를 위해 등급평가요원에 대해 1월중 사전교육을 통해 등급평가 제도개선에 대한 이해도 및 평가의 전문성을 제고할 예정이다. 또한 등급결정 평가단으로 위촉되는 평가요원은 사전에 윤리서약서를 작성하도록 하고, 등급결정을 신청한 개별 호텔의 평가요원이 되기 위해서는 해당 호텔 재직경력 등을 확인하고, 이해관계가 없음을 확인하여 평가 기준 외의 요소가 평가에 반영되는 일을 차단하고자 하였다. 또한 평가대상 호텔이 평가요원 및 운영요원의 평가에 임하는 태도 등을 사후에 평가토록 하여 평가결과를 평가업무의 피드백 자료로 활용할 예정이다. 구 등급제도와 신 등급제도의 차이 및 등급결정 신청절차, 세부적인 등급별 평가기준, 평가방식, 평가절차 등은 호텔 등급결정 홈페이지(www.hotelrati ng.or.kr)에서 확인할 수 있다.


등급결정 진행절차는 총 9단계로 진행되며 등급 보류시 3차 평가까지 진행되며, 이후 등급 하양 조정 후 신청해야 한다.


올해까지는 구(무궁화 등급)제도와 신(별 등급)제도를 병행해서 운영하고 있으며, 호텔업협회로부터 이관된 신청호텔들에 대해 서류 검토 및 구제도 또는 신제도 선택여부를 확인해 신청순서와 해당호텔의 희망평가일을 고려하여 평가에 임할 예정이다.


용선중 한국관광공사 관광인프라실장은 “관광공사는 새로운 등급결정제도 시행에 따라 국제적으로 통용되는 기준인 별등급표시 디자인을 마련 중인 바, 우리 호텔들이 각기 서비스 수준에 해당하는 별 등급 표시를 부착해 소비자들이 기대하는 서비스를 받을 수 있도록 할 예정이다”라고 밝히며, “또한 호텔업계에서도 이를 통해 외국인 관광객 유치에 도움이 될 수 있도록 관광공사는 해외지사와 한국관광홍보 홈페이지 등 온·오프라인 매체를 통해 새로운 호텔 등급제도와 서비스가 우수한 우리나라 호텔들의 홍보에도 힘을 기울일 것”이라고 말했다.


<조광현 기자> ckh@gtn.co.kr